售后服务承诺

一、LED灯具产品质量保证

承诺所供灯具通过CE认证;所供灯具企业已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14000环保管理体系认证;中科绿能承诺按照ISO9001/ISO14000系列的质量、环境管理体系,对所提供LED灯具产品的设计开发、生产制造、检验、包装、调试等各个环节进行严格的质量、环境管理体系的控制;中科绿能保证所提供的灯具产品品质符合GB7000.201-2008等国家质量检测标准或企业标准。

 

二、安装、调试过程服务承诺

中科绿能对客户所选用中科绿能的LED灯具及控制系统提供以下的服务:免费提供项目灯具、系统安装调试技术指导,包括提供灯具安装全过程的技术指导、控制系统调试全过程的技术指导以及配合项目验收等(客户仅需负责外派技术人员住宿),以确保整个照明设计效果实现;并根据客户需求,提供灯具简易维护、控制系统操作等相关的技术培训。

三、质保期及售后服务承诺

1、中科绿能承诺对所提供的LED灯具产品在正确安装、正确使用和维护的情况下,免费提供两年质保(如有项目需要,可协商延长)。在质保期内,点光源系列产品年故障率在1%以内的、线光源系列及大功率系列年故障率在2%以内的,由中科绿能负责对损坏的灯具和部件进行产品免费维修或产品替换;故障率超出此比例的,中科绿能负责对损坏的灯具和部件进行产品免费维修或产品替换以外,并承担故障灯具拆装的人工费用;产品年故障率大于15%的,中科绿能负责对整个项目中同款产品进行全部更换,并承担灯具拆装的人工费用。

 

2、中科绿能承诺对所提供的LED灯具及控制系统承担终身维修的服务,质保期满后,或因客户使用不当造成产品品质损坏,中科绿能负责协助处理解决,并适当收取材料费。

3、中科绿能设有专门的技术支持部对客户项目进行维护,接到客诉后,技术支持人员会在第一时间对客户进行电话技术支持,指导客户进行维护;如仍不能得到解决,将安排技术支持到工程现场进行维修,原则上24小时响应,48小时到现场进行维护。

 


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